Housekeeping (Kat Hizmetleri)
Housekeeping, otel odalarının temizliği, hazırlığı, çamaşır ve genel mekan bakımını içeren operasyonel departmandır.
Housekeeping (Kat Hizmetleri), bir otelin "görünmez" kalbi. Misafir deneyiminin %70'i oda temizliği ile şekillenir.
Housekeeping görevleri: - Check-out sonrası oda hazırlığı (temizlik, çamaşır, amenity tamamlama) - Stay-over odalar günlük servis - Çamaşırhane yönetimi - Lobby, koridor, ortak alanlar temizlik - Eşya kayıp/bulundu yönetimi
Modern housekeeping yazılım: - Oda durumları (temiz, kirli, temizleniyor, denetleniyor) - Personel atama (her oda kime ait) - Temizlik süresi takibi - Eksik amenity / arıza bildirimi (resepsiyon/maintenance'a)
Kuvve.app mobil housekeeping modülü: Temizlikçi telefondan oda listesini görür, temizlik durumunu günceller, arıza bildirimini fotoğraflı yapar.
İlgili Terimler
PMS (Property Management System)
PMS (Otel Yönetim Sistemi), otel/pansiyon operasyonlarını yöneten ana yazılımdır.
Check-in
Check-in, misafirin tesise giriş yaparak konaklama sürecini başlatma işlemidir. KVKK/KBS kayıtları zorunludur.
Check-out
Check-out, misafirin tesisten çıkış işlemi. Hesap kapatma, son ödeme, anahtar teslim sürecidir.
Walk-in (Rezervasyonsuz Misafir)
Walk-in, rezervasyon yapmadan tesise direkt gelen misafirdir. Genelde son dakika fiyatlandırması uygulanır.