Overbooking (Aşırı Rezervasyon)
Overbooking, otelin sahip olduğu oda sayısından fazla rezervasyon almasıdır. Kasıtlı strateji veya kanal senkron hatası kaynaklı olabilir.
Overbooking iki tipte olur:
1) **Stratejik overbooking** (gelişmiş oteller): No-show ve son dakika iptaller için belirli oranda fazla satış (örn. %5-10) yapılır. Tahminler doğruysa kayıp gelir önlenir; yanlış olursa misafir başka tesise yönlendirilir (relocation).
2) **Kazara overbooking** (acil sorun): Channel Manager olmadığında veya OTA senkronizasyonu çalışmadığında aynı oda farklı kanallarda satılır. Misafir geldiğinde oda yoktur → marka itibarı çöker, hukuki sorun yaşarsınız.
Türkiye'de küçük-orta otellerde kazara overbooking sık görülür. Önleme: - Channel Manager veya iCal sync kullanın (Kuvve.app dahil) - Müsaitlik takviminizi sürekli kontrol edin - "Last room" satışında ek özen - Birden çok kişi panele girebiliyorsa rol bazlı yetki
Overbooking yaşandığında: Misafirin durumunu önceden bildirin, eşdeğer veya daha iyi bir tesise transfer + ulaşım + bonus jest sunun.
İlgili Terimler
Channel Manager (Kanal Yöneticisi)
Channel Manager, otelin tüm OTA kanallarındaki müsaitlik ve fiyatlarını tek panelden senkronize eden yazılımdır.
No-Show (Misafir Gelmedi)
No-show, rezervasyon yapan misafirin haber vermeden gelmemesi durumudur. Genelde rezervasyon ücretinden cezalandırılır.
Cancellation Policy (İptal Politikası)
İptal politikası, misafirin rezervasyon iptali durumunda ücret iadesi koşullarını tanımlar.
Allotment (Kontenjan)
Allotment, bir tur operatörüne veya acentaya belirli sayıda odanın belirli süre için tahsis edilmesidir.