Cancellation Policy (İptal Politikası)
İptal politikası, misafirin rezervasyon iptali durumunda ücret iadesi koşullarını tanımlar.
İptal politikası, rezervasyon iptalinde ne kadar para iadesi yapılacağını ve şartlarını tanımlar. KVKK ve tüketici hukuku ile uyumlu olmalıdır.
Yaygın iptal politikaları: - **Free Cancellation**: Belirli tarihe kadar (genelde 24-72 saat öncesine kadar) ücretsiz iptal - **Non-Refundable (NRG)**: Hiç iade yok, peşin ödenir, %5-15 indirim karşılığı - **Flexible**: Check-in'den 1 gün öncesine kadar ücretsiz - **Strict**: 7+ gün öncesine kadar iade, sonrası %50 veya tam ücret - **Partial Refund**: Belirli tarihe kadar tam, sonra %50
OTA'lar genelde ayrı politika ister. Yoğun sezon için strict, ölü sezon için flexible idealdir.
Kuvve.app her oda tipi için ayrı iptal politikası tanımlayabilirsiniz; Booking Engine misafire açıkça gösterir, voucher ve mail'de ayrıntı yazar.
İlgili Terimler
Voucher (Rezervasyon Kuponu)
Voucher, misafire verilen, rezervasyon detaylarını içeren resmi belgedir. Check-in'de gösterilir.
No-Show (Misafir Gelmedi)
No-show, rezervasyon yapan misafirin haber vermeden gelmemesi durumudur. Genelde rezervasyon ücretinden cezalandırılır.
Booking Engine (Rezervasyon Motoru)
Booking Engine, otelin kendi web sayfasından misafirlerin direkt rezervasyon yaptığı yazılımdır.