Otel Programı Seçerken Sorulacak 12 Soru (Küçük Tesisler İçin)

Otel programı seçmek bir kez yapılır ama yıllarca yaşanır. Yanlış seçim; sezon ortasında veri taşımak, personeli yeniden eğitmek ve beklenmedik faturalar demektir. Aşağıdaki 12 soruyu demo sırasında sorun, cevapları not alın ve birden fazla seçeneği aynı tabloda karşılaştırın. Sorular belirli bir markaya göre değil, küçük ve orta ölçekli tesislerin ihtiyacına göre hazırlandı.

Fiyat ve sözleşme

1. 12 aylık toplam maliyet ne?

Aylık fiyat değil, yıllık toplam isteyin: abonelik + kurulum + eğitim + ek kullanıcı + e-Fatura kontörü + entegrasyonlar. Rezervasyon başı komisyon varsa, geçen yılki rezervasyon hacminizle hesaplatın.

2. Fiyat neye göre artıyor?

Oda sayısı mı, kullanıcı sayısı mı, rezervasyon sayısı mı? Sezonda personel artınca ya da oda eklediğinizde hangi kademeye geçeceğinizi önceden bilin. Fiyatın her yıl kur veya enflasyonla otomatik artıp artmadığını sözleşmede kontrol edin.

3. Ücretsiz deneme veya ücretsiz plan var mı?

Kendi odalarınız ve gerçek rezervasyonlarınızla en az bir-iki hafta denemeden karar vermeyin. Deneme bittiğinde verilerinize ne olduğunu da sorun.

Yasal uyum

4. E-Fatura ve e-Arşiv nasıl çalışıyor?

Faturayı rezervasyondan tek tıkla kesebiliyor musunuz, yoksa ayrı bir programa mı aktarıyorsunuz? Alıcının e-Fatura kullanıcısı olup olmadığı kontrol ediliyor mu? Konaklama KDV’si ile ek hizmet KDV’leri ve konaklama vergisi doğru gösterilebiliyor mu? Konaklama vergisi oranı 2026’da geçici olarak değişti; oran değişikliklerinin nasıl ve ne kadar sürede yansıtıldığını sorun.

5. KBS için misafir bilgisi nasıl toplanıyor?

Tüm konaklayanların (sadece rezervasyon sahibinin değil) kimlik veya pasaport bilgisi kaydedilebiliyor mu? Eksik bilgi uyarısı var mı? Bildirimin hangi kısmı programda, hangi kısmı resmî KBS ekranında yapılıyor — net bir cevap isteyin.

6. KVKK tarafı nasıl?

Misafir verisi nerede saklanıyor, kimler erişebiliyor, personel yetkileri ayrılabiliyor mu? Online rezervasyonda aydınlatma metni misafire gösteriliyor mu?

Günlük kullanım

7. Telefondan gerçekten kullanılabiliyor mu?

“Mobil uyumlu web sitesi” ile mağazadan indirilen bir uygulama aynı şey değildir. Demo sırasında telefonda yeni rezervasyon girmeyi, müsaitlik bakmayı ve bir rezervasyonu değiştirmeyi bizzat deneyin.

8. Çift rezervasyon nasıl engelleniyor?

Aynı odaya çakışan iki rezervasyon girmeyi deneyin. Sistem uyarı mı veriyor, tamamen engelliyor mu, yoksa hiçbir şey olmuyor mu?

9. OTA’larla nasıl konuşuyor?

iCal takvim senkronizasyonu mu, API tabanlı channel manager mı? iCal yalnızca dolu tarihleri ve gecikmeli aktarır; channel manager fiyat ve kısıtları da taşır ama genellikle ek ücretlidir. İhtiyacınıza uygun olanı seçin, ödemediğiniz bir özelliğe göre karar vermeyin.

10. Direkt rezervasyon sayfası dahil mi, komisyon var mı?

Kendi rezervasyon sayfanız olsun ama rezervasyon başına yüzde ödemeyin. Sayfanın Türkçe ve İngilizce olup olmadığını, Instagram ve Google İşletme Profili’nde paylaşılabilir bir link verip vermediğini kontrol edin.

Veri ve destek

11. Verilerimi alıp çıkabilir miyim?

Rezervasyon, misafir ve rapor verilerinizi dışa aktarabiliyor musunuz? Sözleşme bittiğinde verileriniz ne kadar süre saklanıyor? Veriye erişimin ücretli bir “çıkış paketi”ne bağlı olması kırmızı bayraktır.

12. Destek nasıl ve ne zaman?

Türkçe destek hangi kanallardan (telefon, WhatsApp, e-posta) ve hangi saatlerde veriliyor? Sezonda hafta sonu bir sorun çıktığında kime ulaşacaksınız? Yardım merkezi ve yazılı rehberler var mı?

Bulut tabanlı ve geleneksel yazılımların genel farklarını karşılaştırma sayfamızda özetledik. Kuvve.app’in bu sorulara cevabını görmek isterseniz 14 günlük ücretsiz denemeyle kendi odalarınızla deneyebilirsiniz; 3 odaya kadar tesisler deneme sonrasında da ücretsiz devam eder.